中船物资深入贯彻中船集团2025年工作会精神，全面落实中船集团“1-1-7-8”总体要求，以“中船集团 智领深蓝”理念为引领，加快一流数智化平台建设，着力推动数智赋能、降本增效。

　　数字赋能 控制成本

　　中船物资积极推进中船集团采购电子商务平台建设，实现采购全流程电子化，有效减少了采购过程中的人工干预和纸质文件流转。通过在集中采购业务中推广电子合同签约，目前平台已累计签约电子合同约1.6万份，节约纸张约23.2万张，大幅降低合同快递费用，有效减少了合同周转时间。此外，通过对工程、货物、服务进行分类编码，帮助采购人员快速精准定位所需物资，促进上下游供应商、各单位间的信息交互，有效降低了沟通成本。基于统一编码，该平台还建立了历史采购价格数据库，为各单位经营接单、采购审价等提供参考，助力企业把握采购时机、控制采购成本。

　　客服转型 提升效率

　　对客户服务的有效管理，是电商平台运营的关键组成部分。中船物资电商平台运营团队运用精益六西格玛模型，持续改善客服管理工作，致力于实现客服管理由精细化运营向数字化管理转型。通过绘制《客服旅程地图》，识别用户接触点，采用统一知识库和智能路由技术，实现客户服务的多渠道协同；引入AI智能体客服，通过AI工具自动处理客户的常见问题，大幅提升客户服务的响应速度，进一步提升客户满意度，降低人工成本投入。

　　流程统一 智能风控

　　由中船物资牵头建设的中国船舶电子招标投标平台实现招标业务、数据、资源、信息的统一化集成，招标业务全流程闭环线上协同。该平台集成电子签章、智能评审、归档等功能，构建供应商库、专家库、项目库，实时公开招标公告、候选名单、中标结果，建立供应商、专家入驻审核机制，实现自动屏蔽关联专家等风险防控，推动招标投标全周期数字化。该平台有效维护了招标投标业务全流程合法合规，降低了投诉纠纷处理成本，进一步提升工作效率。

　　依托数智化平台建设，中船物资将进一步优化供应链管理，以数字化、标准化、自动化，提升供应链整体协同效率，助力中船集团各单位降低人力、物力、财力及时间成本，为中船集团高质量发展提供有力保障。

| 来   源：中船物资
| 责   编：钱　平
| 校   对：宁湘舒
| 审   核：项　丽/甘丰录